سياسة التوصيل

يوفر Marino Flowers حاليًا خدمة التوصيل إلى:

• عمّان
• الزرقاء
• السلط والبلقاء
• مادبا
• جرش
• عجلون
• إربد
• الرمثا
• المفرق

لا يوفر Marino Flowers حاليًا خدمة التوصيل إلى محافظات جنوب الأردن.

داخل عمّان، يمكن للعملاء اختيار التوصيل السريع / بأسرع وقت أو التوصيل المجدول عند توفره.

تظهر خيارات التوصيل المتاحة ورسومها وتواريخها والفترات الزمنية أثناء إتمام الطلب، أو يتم تأكيدها مع العميل عند طلب ترتيب توصيل خاص.

المدة التقديرية المعتادة للتوصيل السريع / بأسرع وقت داخل عمّان هي حوالي ساعة إلى ساعة ونصف من وقت تأكيد الطلب.

بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، تبدأ مدة التوصيل التقديرية عند نجاح الدفع وتأكيد الطلب. أما طلبات الدفع عند الاستلام المؤهلة، فتبدأ المدة عند إنشاء الطلب وتأكيده بنجاح على الموقع.

مدة التوصيل السريع / بأسرع وقت هي مدة تقديرية، وقد يحدث تأخير بسيط بسبب الازدحام أو حالة الطرق أو متطلبات التجهيز أو ظروف التوصيل الأخرى داخل عمّان.

عند اختيار العميل فترة توصيل مجدولة داخل عمّان، يُتوقع إتمام التوصيل ضمن الفترة الزمنية المختارة.

إذا تم التوصيل خارج الفترة المختارة، يراجع Marino Flowers ظروف الحالة ويحدد المعالجة المناسبة لكل حالة على حدة. ولا يؤدي التأخير تلقائيًا إلى استحقاق استرداد أو تعويض أو رصيد في محفظة مارينو.

بالنسبة للمحافظات والمدن المدعومة خارج عمّان، يكون تاريخ التوصيل المختار مضمونًا، لكن لا يتم ضمان وقت محدد للتوصيل ضمن خدمة التوصيل العادية للمحافظات.

قد يتم تسليم الطلب في أي وقت خلال التاريخ المختار.

قد يتم قبول التوصيل في نفس اليوم إلى محافظة مدعومة خارج عمّان بحسب القدرة التشغيلية المتاحة.

إذا تم قبول الطلب، فقد تكون رسوم هذه الخدمة الأسرع أعلى بشكل ملحوظ من رسوم التوصيل العادي للمحافظات، وللعميل حرية اختيار استخدام خيار التوصيل المميز في نفس اليوم.

إذا دفع العميل مقابل خدمة مميزة في نفس اليوم ووافق Marino Flowers على فترة زمنية محددة للتوصيل، تصبح تلك الفترة هي فترة التوصيل المتفق عليها لهذه الخدمة.

إذا وصل توصيل مجدول داخل عمّان أو توصيل مميز متفق عليه إلى إحدى المحافظات خارج الفترة الزمنية المحددة، يراجع Marino Flowers الحالة بشكل فردي ويحدد المعالجة المناسبة بحسب سبب التأخير وظروفه.

لا يُوعد باسترداد أو تعويض تلقائي لمجرد تجاوز فترة التوصيل المتفق عليها.

قد تتأثر فترة التوصيل المتفق عليها أحيانًا بظروف حقيقية خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لـMarino Flowers، مثل الإغلاقات الرئيسية للطرق أو الأحوال الجوية القاسية أو القيود الرسمية أو الحوادث الجسيمة.

في هذه الحالات، تتم مراجعة الحالة بشكل فردي ولا يُعامل التأخير تلقائيًا على أنه تقصير في الخدمة من Marino Flowers.

يمكن للعميل طلب تغيير عنوان التوصيل قبل خروج الطلب للتوصيل. وإذا كان العنوان الجديد أبعد أو أدى إلى تغيير منطقة التوصيل أو تكلفته، فيلتزم العميل بدفع رسوم التوصيل الإضافية.

بعد خروج الطلب للتوصيل، قد يظل تغيير العنوان ممكنًا بحسب مسار السائق وموقعه الحالي وإمكانية تغيير الوجهة عمليًا. وأي تغيير عنوان تتم الموافقة عليه بعد خروج الطلب يخضع لرسوم توصيل إضافية.

يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بعنوان توصيل صحيح ورقم هاتف صحيح للمستلم وأي معلومات لازمة للوصول إلى موقع التوصيل.

إذا أدت معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى فشل التوصيل أو الحاجة إلى محاولة توصيل أخرى، يتحمل العميل كامل رسوم التوصيل الإضافية.

إذا كان المستلم غير متوفر أو لم يرد، فقد يحاول Marino Flowers التواصل مع المشتري أو المرسل.

وبموافقة المشتري أو المرسل، يمكن تسليم الطلب إلى الاستقبال أو الأمن أو أحد أفراد المنزل أو شخص آخر موجود في موقع التوصيل.

بمجرد تسليم الطلب إلى شخص مصرح له، يُعتبر الطلب تم توصيله بنجاح. ولا يكون Marino Flowers مسؤولًا عن الفقد أو سوء التعامل أو التخزين غير المناسب بعد هذا التسليم المصرح به.

مدة انتظار سائق التوصيل في موقع التسليم محددة بـ 15 دقيقة.

إذا تعذر إتمام التوصيل بشكل معقول خلال هذه المدة بسبب عدم توفر المستلم أو العميل أو بسبب طلبه من السائق الانتظار مدة أطول، فقد يعتبر Marino Flowers التوصيل غير ناجح، وقد تُطبق رسوم الإرجاع إلى المتجر و/أو رسوم إعادة التوصيل بحسب الحالة.

إذا رفض المستلم طلبًا صحيحًا في موقع التوصيل، فلا يستحق استرداد لمجرد الرفض.

قد يُعاد الطلب إلى Marino Flowers، ويمكن للمشتري استلامه من المتجر أو طلب إعادة توصيله. وإذا طُلبت إعادة التوصيل، يتحمل المشتري رسوم إعادة الطلب إلى المتجر ورسوم التوصيل الجديدة.

إذا تعين إعادة الطلب إلى المتجر بسبب عدم رد المستلم أو عدم توفره أو رفضه لطلب صحيح، يتحمل العميل رسوم إعادة الطلب إلى المتجر.

وإذا طلب العميل لاحقًا إعادة التوصيل، فإنه يتحمل أيضًا رسوم التوصيل الجديدة.

بعد خروج الطلب للتوصيل، تصبح رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد بالكامل إذا فشل التوصيل بسبب العميل أو المستلم.

إذا أُعيد طلب غير مُسلّم إلى المتجر، فقد يتمكن المشتري من استلامه من Marino Flowers بحسب طبيعة المنتج وحالته.

لا توجد مدة ثابتة للاستلام؛ إذ تعتمد المدة العملية المتاحة على حالة المنتج وعمره الصالح للاستخدام وقابليته للتلف.

إذا لم يتم استلام الطلب أو إعادة توصيله، فقد يتصرف Marino Flowers بالزهور أو المنتجات بعد انتهاء عمرها الصالح للاستخدام أو القابلية للتلف.

الزهور وبعض الهدايا منتجات قابلة للتلف أو حساسة للحرارة والماء وطريقة التعامل.

لا يكون Marino Flowers مسؤولًا عن التلف الناتج عن فشل التوصيل أو رحلة الإرجاع أو تأخر الاستلام أو النقل المتكرر أو سوء العناية بعد تسليم ناجح، متى كان السبب خارج نطاق السيطرة المعقولة لـMarino Flowers.

تعتمد رسوم التوصيل على موقع التوصيل ومستوى الخدمة والتوقيت وأي ترتيب توصيل خاص.

قد تختلف رسوم التوصيل العادي والتوصيل السريع / بأسرع وقت والتوصيل المميز في نفس اليوم للمحافظات والإرجاع إلى المتجر وإعادة التوصيل وتغييرات العنوان المعتمدة.

للمساعدة بخصوص توصيل قائم، تواصل مع Marino Flowers عبر واتساب / الهاتف على +962 79 002 4564 أو عبر البريد الإلكتروني info@marinoflowers.com.

يرجى تجهيز رقم الطلب عند التواصل.