الشروط والأحكام

يجب أن يكون العميل الذي يقدم طلبًا عبر Marino Flowers بعمر 18 عامًا أو أكثر وأن يكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام اتفاق شراء.

بإتمام الطلب، يؤكد العميل استيفاءه لهذا الشرط.

يقدم Marino Flowers الزهور والباقات وتنسيقات الزهور والهدايا والمنتجات ذات الصلة.

لأن الزهور منتجات طبيعية، فقد تظهر اختلافات بسيطة بين المنتج المعروض على الموقع والمنتج الذي يتم توصيله، بما في ذلك درجة اللون والحجم والشكل ودرجة التفتح ومرحلة الإزهار والمظهر الطبيعي لكل زهرة.

لا تعتبر الاختلافات الطبيعية المعتادة عيبًا أو سببًا تلقائيًا للاسترداد أو الاستبدال. وسيبذل Marino Flowers جهودًا معقولة للحفاظ على الشكل العام والجودة والقيمة للتنسيق المختار.

إذا لم تتوفر زهرة أو لون أو مكوّن محدد، فيجوز لـMarino Flowers إجراء استبدال بسيط ومناسب مع الحفاظ قدر الإمكان على الشكل العام والجودة والقيمة.

يمكن إجراء استبدال بسيط لا يغير المنتج بشكل جوهري دون موافقة مسبقة.

إذا كان الاستبدال الجوهري سيغير المنتج بشكل ملحوظ، سيتواصل Marino Flowers مع العميل ويوقف التجهيز مؤقتًا إلى أن يرد العميل. ولن يتم إجراء استبدال رئيسي دون تأكيد العميل.

الأسعار المعروضة للمنتجات على الموقع هي الأسعار المعتمدة وقت الشراء. وأي ضرائب واجبة التطبيق سيتم تضمينها في السعر المعروض أو إظهارها عند إتمام الطلب بحسب المعالجة الضريبية المطبقة.

تظهر رسوم التوصيل بشكل منفصل أثناء إتمام الطلب، أو يتم تأكيدها مسبقًا في ترتيبات التوصيل الخاصة قبل موافقة العميل عليها.

يوفر Marino Flowers حاليًا خدمة التوصيل إلى:

• عمّان
• الزرقاء
• السلط والبلقاء
• مادبا
• جرش
• عجلون
• إربد
• الرمثا
• المفرق

لا يوفر Marino Flowers حاليًا خدمة التوصيل إلى محافظات جنوب الأردن.

تتوفر قواعد التوصيل الكاملة في سياسة التوصيل.

داخل عمّان، يمكن للعملاء اختيار التوصيل السريع / بأسرع وقت أو فترة توصيل مجدولة عند توفرها.

بالنسبة للمناطق المدعومة خارج عمّان، يضمن التوصيل العادي تاريخ التوصيل المختار لكنه لا يضمن وقتًا محددًا. وقد يتوفر توصيل مميز في نفس اليوم إلى المحافظات ضمن فترة زمنية متفق عليها، بحسب القدرة التشغيلية ومقابل رسوم توصيل أعلى.

يتم توضيح فترات التوصيل المتفق عليها وقواعد التوصيل الأخرى في سياسة التوصيل.

المدة التقديرية للتوصيل السريع / بأسرع وقت داخل عمّان هي عادةً حوالي ساعة إلى ساعة ونصف من وقت تأكيد الطلب.

بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، تبدأ المدة عند نجاح الدفع وتأكيد الطلب. أما طلبات الدفع عند الاستلام المؤهلة، فتبدأ عند إنشاء الطلب وتأكيده بنجاح على الموقع.

قد يحدث تأخير بسيط بسبب الازدحام أو الطرق أو متطلبات التجهيز أو ظروف التوصيل الأخرى.

تُعد فترة التوصيل المجدولة التي يختارها العميل داخل عمّان فترة توصيل متفقًا عليها. وإذا قبل Marino Flowers توصيلًا مميزًا في نفس اليوم إلى محافظة واتفق مع العميل على فترة محددة، فتُعامل تلك الفترة أيضًا على أنها فترة توصيل متفق عليها.

إذا تم تجاوز فترة متفق عليها، يراجع Marino Flowers الظروف ويحدد المعالجة المناسبة لكل حالة على حدة. ولا يُوعد باسترداد أو تعويض تلقائي لمجرد حدوث التأخير.

يمكن للعملاء طلب تعديلات قبل بدء التجهيز من خلال التواصل مع Marino Flowers، عادةً عبر واتساب، مع تزويدنا برقم الطلب والتعديل المطلوب.

أي تعديل يخضع لتوفر المنتجات والإمكانية التشغيلية وموافقة Marino Flowers.

بعد بدء التجهيز، قد لا تعود التعديلات المطلوبة ممكنة. كما تخضع تغييرات عنوان التوصيل للقواعد الواردة في سياسة التوصيل.

قد يكون الطلب مؤهلًا للإلغاء قبل بدء التجهيز. وبعد بدء التجهيز، تصبح حالات الإلغاء بسبب تغيير الرأي غير قابلة للاسترداد، حتى لو كان التجهيز قد بدأ للتو.

قد تتم مراجعة حالات الطوارئ الشخصية الاستثنائية بشكل فردي وفق تقدير Marino Flowers.

يتم شرح طرق الاسترداد وخصومات رسوم معالجة الدفع وقواعد محفظة مارينو وإجراءات الشكاوى في سياسة الإلغاء والاسترداد والشكاوى.

إذا تم إلغاء طلب مخصص أو شخصي قبل بدء أي تخصيص أو تجهيز فعلي، فتطبق قواعد الإلغاء المؤهل العادية.

بمجرد بدء التخصيص أو التجهيز، لا يعود الطلب قابلًا للإلغاء بسبب تغيير الرأي.

لا يمكن إرجاع الزهور أو النباتات أو الكيك أو الشوكولاتة أو الطعام أو غيرها من المنتجات القابلة للتلف لمجرد تغيير الرأي بعد التوصيل.

قد تكون الهدايا والإكسسوارات غير القابلة للتلف مؤهلة للإرجاع إذا تم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وكاملًا وبحالته الأصلية ومع تغليفه وملحقاته الأصلية.

في حالة الإرجاع المؤهل بسبب تغيير الرأي، تكون رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى Marino Flowers. وبعد الاستلام والفحص، يتم استرداد قيمة المنتج المؤهلة فقط. ويجوز لـMarino Flowers رفض المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد التوصيل أو الناقصة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية.

تظل المنتجات المخصصة أو الشخصية خاضعة للقواعد المذكورة أعلاه. أما المشكلات الناتجة عن Marino Flowers فتتم معالجتها بشكل منفصل وفق أحكام الشكاوى والاسترداد، ولا تُعامل كإرجاع بسبب تغيير الرأي.

إذا كان المستلم غير متوفر أو لم يرد، فقد يتواصل Marino Flowers مع المشتري أو المرسل.

وبموافقة المشتري أو المرسل، يمكن تسليم الطلب إلى الاستقبال أو الأمن أو أحد أفراد المنزل أو شخص آخر موجود في موقع التوصيل.

بمجرد تسليم الطلب إلى شخص مصرح له، يُعتبر الطلب قد تم توصيله بنجاح، ولا يكون Marino Flowers مسؤولًا عن الفقد أو سوء التعامل أو التخزين غير المناسب بعد هذا التسليم.

مدة انتظار سائق التوصيل في موقع التسليم محددة بـ 15 دقيقة.

إذا تعذر إتمام التوصيل خلال هذه المدة بسبب عدم توفر المستلم أو العميل أو بسبب طلب الانتظار مدة أطول، فقد يعتبر Marino Flowers التوصيل غير ناجح، وقد تُطبق رسوم الإرجاع إلى المتجر و/أو إعادة التوصيل.

إذا لم يرد المستلم أو كان غير متوفر أو رفض طلبًا صحيحًا، فقد يُعاد الطلب إلى Marino Flowers، ولا يستحق استرداد لمجرد ذلك.

إذا أُعيد الطلب إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادته إلى المتجر. وإذا طُلبت إعادة التوصيل، يتحمل العميل أيضًا رسوم التوصيل الجديدة.

قد يتمكن العميل من استلام الطلب من المتجر بحسب حالة المنتج وقابليته للتلف. ويمكن التخلص من المنتجات غير المستلمة بعد انتهاء عمرها الصالح للاستخدام أو القابلية للتلف.

يتحمل العميل مسؤولية دقة معلومات التوصيل والمستلم. وإذا تسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير مكتمل في الحاجة إلى محاولة توصيل أخرى، فيلتزم العميل بدفع كامل رسوم التوصيل الإضافية.

تُقبل تغييرات العنوان قبل خروج الطلب للتوصيل متى كان ذلك ممكنًا عمليًا، ويتحمل العميل أي زيادة في تكلفة التوصيل. وبعد خروج الطلب، قد يُقبل التغيير بحسب مسار السائق وإمكانية تغيير الوجهة عمليًا، مع تطبيق رسوم توصيل إضافية.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في طلب تم توصيله خلال مدة أقصاها 2 ساعة من وقت التوصيل.

ينبغي للعميل تقديم رقم الطلب وشرح واضح وصور واضحة. وتظل الشكوى غير مكتملة إلى أن يتم تقديم معلومات وصور داعمة كافية.

تتوفر قواعد الشكاوى الكاملة في سياسة الإلغاء والاسترداد والشكاوى.

يراجع Marino Flowers المشكلات الموثقة لكل حالة على حدة. ولا يضمن وصول منتج غير صحيح أو فقدان عنصر أو وجود تلف أو مشكلة جودة تلقائيًا معالجة بعينها.

عندما تكون المشكلة ناتجة عن Marino Flowers، يمكن للعميل الاختيار بين استبدال أو بديل مناسب وبين الاسترداد. وإذا حدثت المشكلة بعد خروج الطلب أو بعد التوصيل، فقد يكون مبلغ الاسترداد المؤهل كاملًا أو جزئيًا بحسب شدة المشكلة وظروفها.

لا يتم خصم أي رسوم بنك أو معالجة دفع من مبلغ استرداد مؤهل مستحق بسبب خطأ مؤكد من Marino Flowers.

رصيد محفظة مارينو لا تنتهي صلاحيته.

أي جزء من الطلب تم دفعه أصلًا باستخدام محفظة مارينو يُعاد إلى محفظة مارينو عند استحقاق الاسترداد. وفي حالات الدفع المختلط، يُعاد الجزء المدفوع من المحفظة إليها، بينما يخضع الجزء الآخر القابل للاسترداد لطريقة وقواعد الاسترداد المطبقة.

قد يوفر Marino Flowers خيار الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة.

إذا كان الطلب هدية يتم توصيلها إلى مستلم مختلف عن الشخص الذي قدم الطلب، فلا يتوفر الدفع عند الاستلام، ويجب على المشتري استخدام إحدى وسائل الدفع المسبق المتاحة.

إذا تم إلغاء طلب مؤهل للدفع عند الاستلام قبل بدء التجهيز، فلا يطبق أي خصم إلغاء لأنه لم يتم تحصيل أي مبلغ.

يمكن عمومًا الجمع بين الكوبونات وأكواد الخصم وبين العروض أو التخفيضات الأخرى ما لم ينص العرض أو الكوبون المحدد بوضوح على خلاف ذلك.

ويبقى كل عرض أو كوبون خاضعًا لشروطه وفترة صلاحيته وأهليته وقواعد استخدامه المعلنة.

يتحمل العميل مسؤولية الرسالة وبيانات المستلم التي يقدمها. وإذا قام Marino Flowers بنقل معلومات غير صحيحة تمامًا كما أدخلها العميل، فلا يكون Marino Flowers مسؤولًا عن الخطأ الذي أدخله العميل.

إذا أدخل العميل المعلومات بشكل صحيح لكن Marino Flowers كتبها أو طبعها أو نقلها بشكل غير صحيح، فتُعامل الحالة كخطأ من Marino Flowers وتخضع للمراجعة لتحديد المعالجة المناسبة.

يجوز لـMarino Flowers رفض كتابة أو طباعة أو إرفاق أو توصيل الرسائل التي تحتوي على محتوى مسيء أو تهديدي أو تعسفي أو غير قانوني أو غير مناسب بأي شكل آخر.

يتحمل العميل مسؤولية دقة معلومات الطلب والمستلم والتوصيل والرسالة التي يقدمها إلى Marino Flowers.

بعد توصيل الزهور أو المنتجات بحالة جيدة، لا يكون Marino Flowers مسؤولًا عن التلف الناتج عن سوء العناية أو التعرض للحرارة أو نقص الماء أو التخزين غير المناسب أو أي ظروف تعامل أخرى خارجة عن سيطرة Marino Flowers.

قد يتأثر التجهيز أو التوصيل أحيانًا بظروف حقيقية خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لـMarino Flowers، بما في ذلك الإغلاقات الرئيسية للطرق أو الأحوال الجوية القاسية أو القيود الرسمية أو الحوادث الجسيمة.

إذا تأثرت فترة توصيل متفق عليها بمثل هذه الظروف، تتم مراجعة الحالة بشكل فردي ولا يُعامل التأخير تلقائيًا على أنه تقصير في الخدمة من Marino Flowers.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.

وأي نزاع يتعلق بالموقع أو بطلب أو بالخدمات المقدمة من Marino Flowers يخضع لاختصاص المحاكم والجهات المختصة في الأردن.

للاستفسارات المتعلقة بطلب أو طلب تعديل أو إلغاء أو توصيل أو شكوى، تواصل مع Marino Flowers عبر:

واتساب / الهاتف: +962 79 002 4564
البريد الإلكتروني: info@marinoflowers.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل معنا بخصوص طلب قائم.

الاسم التجاري: Marino Flowers
الاسم القانوني للمنشأة: أزهار طلة اللويبدة
الدولة: المملكة الأردنية الهاشمية